CRMを学ぶのにおすすめの書籍3選をご紹介！ | フォーザウィン株式会社[for the win]

CRMの概要はWebでも学べますが、より深く理解したいなら書籍を使った学習が効果的です。ここでは、CRMのおすすめ書籍をご紹介します。

もくじ

CRM（顧客関係管理）は、企業が顧客との関係を管理・強化するための戦略や方法、ツールを指します。CRMの目的は、顧客のニーズや好みをしっかり理解し、長く良い関係を築くことです。

また、CRMを通じて顧客満足度を高め、顧客が企業に信頼を持ち続ける「ロイヤルティ」を向上させ、最終的には企業の収益を向上させることを目指します。

CRMシステムは、顧客データの収集・分析、マーケティング活動の管理、顧客サービスの向上、営業活動の効率化など、顧客とのつながりを管理するために必要なツールです。

CRMの詳細については、次の記事で解説していますので、興味のある方はぜひご覧ください。

書籍で学習するメリットは以下です。

・自分のペースで学べる

・必要な知識を体系的に理解できる

・専門家の知識が学べる

CRMの考え方は昔からあるため、これまで多くの本が出版されています。中でも特におすすめの3冊をご紹介します。それぞれの内容や特徴を簡単にまとめました。

「この1冊ですべてわかる CRMの基本」は、CRMの基礎をしっかり網羅している教科書的な本で、CRMについて学び始める人におすすめです。One to Oneマーケティングや顧客分析など、CRMに関連する幅広いトピックが扱われています。

ただし、内容は基本的なものが中心のため、すでにCRMに携わっている方や、具体的な事例や手法を深く知りたい方は、他の書籍も合わせて読むとより理解が深まります。

「CRM―顧客はそこにいる」は、1998年に初版が刊行された日本語のCRM関連書籍の中でもかなり古い一冊です。ITコンサルティング大手アクセンチュアが提唱するCRMの概念や実例が紹介されています。

20年以上前の本なので古く感じるかもしれませんが、内容は今も色あせておらず、CRMについて学ぶ上で役立つ情報が多く含まれています。

CRMの目的の一つは、顧客との関係を良好に保ち、リピート客を増やすことです。このリピート客を増やす方法について書かれた定番書籍の一つが「『1回きりのお客様』を『100回客』に育てなさい!」です。

2009年の刊行ですが、紹介されている手法は今のCRMやマーケティングオートメーション（MA）を使ったメールマーケティングの基本にもつながっています。CRMの基本を振り返るのに役立つ一冊です。

CRMを活用して業務効率や業績を向上させるには、具体的なツールの使い方だけでなく、CRMの概念や運用の基本、成功事例などの体系的な知識が必要です。

こうした幅広い知識を効率的に得るには、書籍での学習が有効です。本記事で紹介した書籍のほかにも、CRMや関連トピックについての本が多くありますので、必要に応じて活用してください。