近年、多くの企業がチャットボットを導入し、業務の効率化や顧客対応の自動化を進めています。一方で、「ChatGPT」というAIが登場し、これまでのチャットボットとは異なる高度な会話が可能になりました。
しかし、これらの違いを正確に理解している人は意外と少ないかもしれません。本記事では、チャットボットとChatGPTの基本的な特徴や、どのように使い分けるべきかをわかりやすく解説します。
もくじ
◆ChatGPTおよびチャットボットとは？
ChatGPTとチャットボットのそれぞれの特徴や仕組みについて解説します。
ChatGPTとは
ChatGPTは、米国のAI（人工知能）研究機関であるOpenAIが開発した自然言語処理（NLP）モデルの一種で、テキストベースの対話を生成できる*ジェネレーティブAI（生成AI）*です。
このモデルは、GPT（Generative Pre-trained Transformer） というアーキテクチャに基づいており、大量のテキストデータを学習することで、人間のような自然な文章を生成できるのが特徴です。
チャットボットとは
チャットボットとは、テキストや音声を通じて人間と対話できるプログラムのことを指します。主にカスタマーサポート、社内ヘルプデスク、教育、医療、エンターテインメントなどの分野で幅広く活用されています。
チャットボットには、「シナリオ型チャットボット」 と 「AIチャットボット」 の2種類があります。
- シナリオ型チャットボット は、あらかじめ設定されたルールやQ&Aに基づいて応答を行うタイプで、決まった流れの中で回答を提供します。
- AIチャットボット は、自然言語処理や機械学習を活用し、より柔軟で自然な対話ができるのが特徴です。
◆チャットボットとChatGPTの違い
「チャットボット」とは、あらかじめ決められたルールやプログラムに従って、自動でメッセージをやりとりするシステムのことを指します。多くの企業のWebサイトやLINE公式アカウントなどで、問い合わせ対応や予約受付に利用されています。
一方、「ChatGPT」は、膨大なデータを学習したAIが、より自然な文章を生成しながら会話をすることができる技術です。従来のチャットボットとは違い、決められたルールではなく、その場に応じた柔軟な受け答えが可能です。
ChatGPTの特徴
- AIによる自由な会話：幅広い質問に対応でき、文脈を理解しながら自然な対話が可能
- 学習機能を活用：過去の会話をもとに最適な返答を考えられる
- 多様な用途に対応：単なる問い合わせ対応だけでなく、文章作成やアイデア出しにも使える
チャットボットの特徴
- ルールベースの動作：あらかじめ設定された質問と回答のパターンに従って動く
- 決まった範囲の対応：想定外の質問にはうまく返答できない
- シンプルな業務向き：FAQ対応や定型業務の自動化に適している
◆チャットボットとChatGPTの使い分け方
では、どのようなシーンでチャットボットとChatGPTを使い分ければよいのでしょうか？それぞれの強みを活かして適切に活用することが重要です。
チャットボットが向いているケース
- 繰り返し発生する定型的な問い合わせに対応する（例：営業時間や料金に関する質問）
- 事前に決められたシナリオに沿って案内する（例：予約や申込みの手続き）
- 短時間で簡単なやりとりを済ませたい（例：簡単なFAQ対応）
ChatGPTが向いているケース
- ユーザーの意図を柔軟に理解し、幅広い質問に対応する（例：相談やアドバイスが必要な場面）
- 文章作成や要約など、クリエイティブな作業を手助けする（例：メール文の作成支援）
- 過去の会話の流れを考慮しながら自然なコミュニケーションを取りたい（例：パーソナライズされた接客）
◆まとめ
チャットボットとChatGPTは、それぞれ異なる特徴を持っています。
ルールに基づいた定型的な対応を求めるならチャットボット、より柔軟で自然な会話を必要とする場合はChatGPTを活用するとよいでしょう。
また、両者を組み合わせて活用することで、効率的かつ高度な顧客対応が可能になります。目的に応じた最適なツールを選んで、業務の効率化やサービス向上につなげましょう。